Порядок направления обращений и жалоб — ООО «Центр красоты и здоровья»

Актуальность сведений: 14 сентября 2026 г.

Для пациентов: обращение, заявление, претензию или жалобу по вопросам оказания медицинских услуг в ООО «Центр красоты и здоровья» можно направить непосредственно в организацию. Пациент также вправе обратиться в уполномоченный государственный орган в пределах его компетенции и в порядке, установленном для такого органа.

Как обратиться в ООО «Центр красоты и здоровья»

По электронной почте: ckz-k@yandex.ru.

Почтовым отправлением: 156026, Костромская область, г. Кострома, мкр. Черноречье, д. 1, ООО «Центр красоты и здоровья».

Лично: письменное обращение можно передать через администратора медицинской организации для направления руководству.

По вопросам, которые пациент хочет обсудить непосредственно с руководителем, также действует установленный график личного приёма директора.

Сведения о медицинской организации и график приёма руководителя

Что желательно указать в обращении

фамилию, имя и отчество (при наличии);
способ обратной связи: телефон, электронную почту или почтовый адрес;
филиал и примерную дату обращения за медицинской помощью;
краткое описание ситуации;
суть просьбы, требования или вопроса;
при необходимости — копии документов, относящихся к обращению.

Важно: не направляйте без необходимости пароли, банковские реквизиты, полные данные банковских карт и иные сведения, не относящиеся к рассмотрению вопроса.

Если обращение связано с платной медицинской услугой

Требования потребителя, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе требования при обнаружении недостатков оказанной услуги, рассматриваются и удовлетворяются либо по ним направляется мотивированный отказ в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для соответствующего требования.

Срок зависит от характера требования. На сайте не устанавливается единый сокращённый срок, который мог бы противоречить специальным срокам, предусмотренным законодательством для конкретных требований потребителя.

Обращение во внешние органы

Пациент вправе обратиться в уполномоченные органы в пределах их компетенции. На отдельной странице сайта размещены актуальные контакты Департамента здравоохранения Костромской области, территориального органа Росздравнадзора и Управления Роспотребнадзора по Костромской области, а также официальные способы направления электронных обращений.

КОНТРОЛИРУЮЩИЕ ОРГАНЫ И СПОСОБЫ ОБРАЩЕНИЯ

Правовое основание

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в части требований потребителя и сроков их удовлетворения.
Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 — Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг; пункт 21 предусматривает, что требования потребителя, связанные с платными медицинскими услугами, рассматриваются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для соответствующего требования.
Приказ Минздрава России от 13.03.2025 № 118н — в части размещения на официальном сайте сведений о медицинской организации и уполномоченных органах.